Trocas e Devoluções – Massolla Jeans
Entenda como funciona nosso processo
Por sermos uma empresa com foco em vendas no atacado, nossas políticas de troca e devolução seguem critérios específicos, visando garantir transparência, organização logística e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Solicitação de Trocas ou Devoluções
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente via e-mail:
[email protected]
No contato, informe:
- Nome ou razão social
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.Prazos Importantes
- Produtos com defeito:
Aceitos para análise em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Trocas por tamanho, modelo ou preferência:
Por se tratar de venda no atacado, não realizamos trocas por escolha de tamanho, modelo ou preferência.
Condições para Aprovação
Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deve:
- Estar com a tag (etiqueta) original fixada
- Estar em boas condições, sem sinais de uso
- Estar em perfeito estado de conservação
- Ser enviado conforme orientação da equipe após contato
Itens não elegíveis para troca
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos sem tag/etiqueta original
- Produtos com indícios de uso ou lavagem
- Peças danificadas por mau uso
- Solicitações fora do prazo estabelecido
- Trocas por preferência pessoal (tamanho, modelo, cor, etc.)
Sobre o envio
Após a análise e aprovação da solicitação, nossa equipe informará:
- Procedimento de envio da peça
- Endereço de devolução
- Possíveis soluções (troca, ajuste ou crédito)
Considerações finais
Nosso objetivo é manter uma relação transparente e profissional com nossos parceiros e clientes. Por isso, recomendamos que todos os pedidos sejam realizados com atenção às descrições, medidas e informações dos produtos.
